Customer Service Specialist

<p><span><span style="color: rgb(55, 67, 170); font-weight: bold">albo</span> es la empresa fintech líder que ofrece productos financieros a individuos y PYMES, con la misión de llevar libertad financiera a todas las personas, en cualquier lugar.</span></p> <p><br></p> <p><span style="color: rgb(55, 67, 170); font-size: 14pt; font-weight: bold">Acerca del rol</span></p> <p><span>Este rol tiene como objetivo brindar soporte oportuno y de calidad a los usuarios de nuestra plataforma B2B, asegurando una experiencia ágil, profesional y resolutiva. Serás parte clave en la construcción de relaciones de confianza con nuestros clientes, resolviendo dudas, dando seguimiento a casos y colaborando con equipos internos para garantizar respuestas efectivas.</span></p> <p><br></p> <p><span style="color: rgb(55, 67, 170); font-size: 14pt; font-weight: bold">Principales responsabilidades</span></p> <ul> <li><span>Brindar atención escrita a clientes empresariales con excelente ortografía y redacción, manteniendo un tono profesional y alineado a nuestros lineamientos.</span></li> <li><span>Realizar reuniones con los clientes cuando sea necesario para resolver sus dudas o inquietudes, utilizando un tono y una voz adecuados que fomenten una comunicación efectiva y profesional.</span></li> <li><span>Comprender a fondo las necesidades de cada cliente, tomar decisiones dentro del marco establecido y escalar de forma oportuna los casos que así lo requieran.</span></li> <li><span>Realizar seguimiento constante a las solicitudes escaladas, asegurando su correcta resolución con las áreas correspondientes.</span></li> <li><span>Documentar cada interacción en el CRM, asegurando trazabilidad y cumplimiento de procesos.</span></li> <li><span>Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer soluciones proactivas.</span><br></li> </ul> <p><br></p> <p><span style="color: rgb(55, 67, 170); font-size: 14pt; font-weight: bold">Perfil y experiencia</span></p> <ul> <li><span>Licenciatura concluida (titulado o pasante).</span></li> <li><span>Mínimo 1 año de experiencia en atención a clientes B2B, preferentemente en plataformas digitales o entornos tecnológicos.</span></li> <li><span>Comunicación escrita y verbal clara, asertiva y enfocada en soluciones.</span></li> <li><span>Dominio de herramientas como CRM (ej. Zendesk, Hubspot), Google Suite y paquetería Office (especialmente Excel y Word).</span></li> <li><span>Ortografía y redacción impecables, con atención al detalle.</span></li> <li><span>Alta capacidad de análisis, toma de decisiones y priorización de casos.</span></li> <li><span>Proactividad, empatía y orientación al cliente.</span></li> </ul>